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Edição das 12h04min de 25 de maio de 2016
Esta página fornece um índice em ordem alfabética de todos os serviços fornecidos pela Coordenadoria de Recursos Humanos. O processo de atendimento é iniciado por meio da Abertura de Chamado no sistema SDK, telefone, requerimento ou e-mail dependendo da natureza da demanda. Clique no item que deseja pesquisar para ter acesso à descrição mais detalhada, a quem se destina, procedimentos para utilização e outras informações pertinentes.
Índice
Conceitualização
Dono do serviço
Responde pela qualidade final do serviço e presta contas sobre o mesmo. O Dono do Serviço enxerga o serviço como um todo possui uma série de responsabilidades, como por exemplo: fornecer aos atributos do serviço (desempenho, disponibilidade, etc.), ser o ponto de escalação para incidentes maiores, representar o serviço em reuniões, participar de reuniões externas para revisões de serviços com as áreas de negócio. Cada serviço deve ter apenas um dono.
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
Usuários
Serviço
Subcategorias
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