Mudanças entre as edições de "Categoria:Serviços da Coordenadoria de RH"

Edição das 11h19min de 13 de junho de 2016

Esta página fornece um índice em ordem alfabética de todos os serviços fornecidos pela Coordenadoria de Recursos Humanos. O processo de atendimento é iniciado por meio da Abertura de Chamado no sistema SDK, telefone, requerimento ou e-mail dependendo da natureza da demanda. Clique no item que deseja pesquisar para ter acesso à descrição mais detalhada, a quem se destina, procedimentos para utilização e outras informações pertinentes.

Conceitualização

Dono do serviço

Responde pela qualidade final do serviço e presta contas sobre o mesmo. O Dono do Serviço enxerga o serviço como um todo possui uma série de responsabilidades, como por exemplo: fornecer aos atributos do serviço (desempenho, disponibilidade, etc.), ser o ponto de escalação para incidentes maiores, representar o serviço em reuniões, participar de reuniões externas para revisões de serviços com as áreas de negócio. Cada serviço deve ter apenas um dono.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

Quanto tempo demora para entregar o produto/serviço integralmente desde seu pedido até a entrega definitiva.

Usuários

Quem normalmente solicita o produto/serviço. São exemplos de usuários: servidores efetivos, servidores comissionados, estagiários, servidores em estágio probatório, credenciados, servidores aposentados, servidores de comarcas etc.

Serviço